Mme Goujeon fréquente régulièrement le parc national ; elle habite à proximité et y passe plusieurs jours par semaine depuis sa retraite, il y a une dizaine d'années. Elle se décrit elle-même comme une ornithologue « amatrice confirmée ». Elle pratique son passe-temps seule, car son caractère irascible et impétueux lui a valu des problèmes dans les trois clubs d'observation d'oiseaux locaux auxquels elle a adhéré successivement.

Aujourd'hui, elle s'est rendue à l'accueil du parc pour renouveler son abonnement annuel. Malheureusement, si le développeur informatique était bien présent, le système, lui, n'était pas encore pleinement opérationnel et il était donc impossible de délivrer son abonnement à cette dame.

Elle a patienté quelques minutes en grommelant (ou plutôt, elle s'est impatientée !), puis elle a commencé à protester energiquement.

Laura en est à sa sixième saison comme préposée à l'accueil, et elle en a suffisamment entendu de toutes les couleurs durant les précédents étés, pour rester impassible face aux protestations de Mme Goujeon.

"C'est incroyable, ce parc se dégrade à vue d'œil. Si ça continue comme ça, vous allez finir par fermer. Non seulement vous ne pouvez pas empêcher certains campeurs de déranger tout le monde et de ne pas respecter le règlement, mais en plus, on doit faire la queue pendant des heures pour acheter un laissez-passer que vous vendez à un prix exorbitant qui augmente chaque année de façon presque insupportable".

Laura décide de ne pas laisser passer ça, et calmement, elle répond, en choisissant soigneusement ses mots pour ne pas offenser la cliente.

"Madame Goujeon, nos patrouilleurs sont déployés en nombre dans tout le parc toute la journée pour surveiller le comportement des visiteurs et des campeurs, mais ils ne peuvent pas être partout à la fois. Heureusement, nous recevons des appels de personnes comme vous qui nous alertent lorsqu'elles constatent des infractions au règlement concernant le respect de faune et de la flore, le bruit, les feux de camp ou les excès de vitesse, et les gardiens interviennent immédiatement. Quant au prix du laissez-passer, il suit simplement l'évolution du coût de la vie, rien de plus"

"Ah bon ? Eh bien, ma chère, vos patrouilleurs doivent être très bien payés, car ma pension de retraite ne semble pas augmenter autant que le prix de votre laissez-passer. Il faudra que je calcule le pourcentage d'augmentation pour vérifier… une fois que vous aurez réussi à me fournir cette carte d'accès, que je puisse la payer et rentrer chez moi !"

Depuis l'avant-midi, Victoria, teste et re-teste chaque modification apportée au programme par l'informaticien. Elle intervient.

"Nous y travaillons Madame Goujeon, je vous assure que nous faisons tout notre possible pour corriger les bugs du système au plus vite, et je pense même que nous sommes sur le point d'y parvenir". 

"L'informatique ! Ah ! Quelle merveilleuse découverte ! Quand je travaillais chez Dumoulin & Frères, où j'ai été secrétaire de direction pendant 42 ans, nous remplissions les factures clients à la main, et tout allait bien. Le jour où ils ont commencé à nous fournir des traitements de texte et des logiciels de comptabilité, ce fut le chaos. Les seuls à comprendre quoi que ce soit étaient les informaticiens, grassement payés, qui venaient dépanner quand tout était bloqué !"

"Mais les choses ont bien changé depuis, Madame Goujeon. Et c'est très pratique et rapide. Sinon, ici, au lieu de deux réceptionnistes, il en faudrait dix, voire plus, pour faire le même travail, et cela prendrait beaucoup plus de temps pour chaque client. L'informatique a considérablement évolué depuis les logiciels que vous décrivez".

"Si je comprends bien, vous dites que je suis vieille ! Eh bien, moi, je vais vous dire que ça irait sûrement beaucoup mieux si vous aviez un informaticien sérieux, pas comme celui-là, avec ses clous plein la figure. Son patron n'a sûrement pas réfléchi avant d'embaucher quelqu'un comme ça".

"Allons, Madame Goujeon, inutile d'être désagréable. Ce jeune homme est un excellent développeur, très réputé dans son domaine. Il nous a créé un programme informatique fantastique, et il suffit de modifier quelques lignes de code, et tout ira bien. Et puis, vous savez, les piercings sont à la mode ; même si vous n'aimez pas ça, on ne peut pas aller à contre-courant du temps et des changements. Et puis, chacun est libre de suivre la mode ou non". 

Micha, qui semblait très concentré sur son travail, commençait à s'impatienter et décida d'intervenir avec humour. Il déclara calmement :

"En réalité, je crois que mon patron m'a embauché pour ce que j'ai dans la tête, plutôt que pour ce que j'ai sur le visage !". 

Heureusement, Eric arriva juste à ce moment-là, ce qui empêcha Mme Goujeon de se lancer dans une nouvelle tirade.

Elle l'appela aussitôt et se lança dans un long monologue sur le temps d'attente, le système informatique, le service client, etc.

Eric écouta patiemment, hochant la tête et émettant régulièrement des petits "hon hon" pour bien montrer qu'il écoutait attentivement.

Puis, quand il arriva à placer un mot, il déploya son sourire le plus charmeur et annonça à Mme Goujeon que pour compenser le temps perdu à cause des problèmes informatiques, il lui conseillait de rentrer chez elle où il l'appellera en personne quand le système sera totalement opérationnel, et qu'elle pourra alors venir retirer sa carte annuelle sur laquelle il lui accorde une remise de 15 %. Il ajouta qu'il la préparera lui-même et qu'il la confiera à Laura pour qu'elle lui soit remise quand elle viendra la chercher et la régler

Madame Goujeon retrouva soudain le sourire. 

"Ah, Monsieur Pelletier, que deviendrait ce parc sans vous ? Grâce à vous, il fonctionne comme sur des roulettes, et c'est un vrai plaisir de randonner sur vos sentiers si bien entretenus. Je suis une de vos clientes les plus fidèles et j'admire tout le travail que vous accomplissez pour le bien de tous".

Derrière le guichet, Laura se mordait les joues pour ne pas rire en entendant ces flatteries.

Eric remercia très poliment Mme Goujeon pour son compliment, puis la raccompagna gentiment mais fermement à la porte d'entrée du centre d'accueil, lui rappelant qu'il l'appellerait chez elle dès que sa carte serait prête. "Au revoir, Mme Goujeon, prenez soin de vous", lui lança-t-il en refermant la porte.

De retour à la réception, il sourit lorsque Victoria et Micha annoncèrent avec soulagement que tous les bugs avaient été corrigés et que le système était désormais parfaitement fonctionnel.

"Eh bien voilà, les enfants, la saison 2026 est officiellement lancée !!!"

Laura et Victoria se sont mise à rire à leur tour.

"En espérant que toute la clientèle de cette nouvelle saison ne sera pas à l'image de Madame Goujeon".

Micha s'est mis à rire à son tour.

"Je vais vous dire une bonne chose : moi, je suis content d'être à ma place face à mon écran, plutôt qu'à la votre, parce qu'au moins, je peux engueuler ma bécane sans risques quand elle me sort des conneries !".

Bonne journée :-)

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Ms. Goujeon is a regular at the national park; she lives nearby and has been spending several days a week there for about ten years since she is retired. She's an "advanced amateur" ornithologist, as she likes to describe herself. She practices her hobby alone because her irascible and tempestuous nature has caused her problems in the three local birdwatching clubs she has successively joined.

Today, she went to the park's reception desk to renew her annual access pass. Unfortunately, the computer system developer was there, but everything wasn't fully operational yet, and it was impossible to issue her the pass.

And so, she waited for a few minutes, (or rather, she grew impatient!) and grumbled.

Laura is in her sixth season as a receptionist, and she's heard enough complaints over the past few summers to remain unmoved by Ms. Goujeon's repeated grumbling.

"It's unbelievable, this park is going downhill fast. Keep going like this and you'll have to close. Not only can you not stop some campers from playing music that disturbs the animals, having campfires when it's prohibited, and driving like maniacs on the cross-country road, but on top of that, we have to stand in line for hours to buy an access pass that you sell at an insane price that increases every year to an almost unbearable degree."

Laura decides not to let it go, and calmly, she replies, carefully choosing her words so as not to offend the customer.

"Ms. Goujeon, our patrollers are out in force throughout the park all day monitoring visitor behavior, but they can't be everywhere at once. Fortunately, we receive calls from people like you who alert us when they witness violations of the rules regarding music, campfires, or speeding, and the rangers go there immediately. However, as for the price of the pass, it's simply keeping pace with the cost of living, nothing more."

"Oh? Well, my dear, your patrollers must be very well paid because my pension doesn't seem to be increasing as much as your access pass. I'll have to calculate the percentage increase to verify that... at least once you've managed to produce this pass so I can pay for it and go home!"

Since this morning, Victoria has been testing and retesting every change made to the program by the IT specialist. She intervenes.

"We're working on it, Ms. Goujeon. I assure you we're doing everything we can to fix the system bugs as quickly as possible, and I think we're close to succeeding."

"Computers! Ah! What a wonderful discovery. When I worked at Dumoulin & Frères, where I was an executive secretary for 42 years, we filled out customer invoices by hand, and everything was fine. The day they started giving us word processors and accounting programs, it was chaos. The only ones who understood anything were the highly paid IT specialists who came to fix things when everything was stuck!"

"But things have changed since then, Ms. Goujeon. And it's very convenient and fast. Otherwise, instead of just two receptionists, there would have to be ten, if not more, to do the same work, and it would take much longer for each customer. Computer technology has evolved considerably since the software you're describing."

"If I understand correctly, you're saying I'm old! Well, let me tell you, things would certainly be much better if you had a serious computer programmer, not like that guy with his face full of studs. His boss must not have thought things through before hiring someone like that."

"Come now, Ms. Goujeon, there's no need to be mean. This young man is an excellent computer programmer, very well-known in his field. He's created a fantastic computer program for us, and there are only a few lines of code that need to be changed, and then everything will be fine. And you know, piercings are fashionable; even if you don't like them, you can't go against fashion, and everyone has the right to follow it or not if they want to."

Micha, who had seemed very focused on his work, was starting to get fed up and decided to intervene with humor. He calmly declared:

"Actually, I think my boss hired me for what's in my head, rather than what's on my face!"

Luckily, Eric arrived just then, which prevented Ms. Goujeon from launching into another tirade.

She immediately called him over and launched into a long rant about the waiting time, the computer system, customer service, and so on.

Eric listened patiently, nodding his head and making regular "hon hon" sounds to emphasize that he was listening.

Then, when he finally managed to get a word in edgewise, he flashes his most charming smile and tells Ms. Goujeon that to make up for the time lost due to the computer problems, he advises her to go home. He'll call her personally when the system is fully operational, and she can then come and collect her annual pass, on which he's giving her a 15% discount. He adds that he'll personally create it and give it to Laura so she can pick it up and pay for it when she comes.

Suddenly, Ms. Goujeon's smile returns.

"Ah, Mr. Pelletier, what would become of this park without you? Thanks to you, it runs like clockwork, and it's a pleasure to hike on your beautifully maintained trails." "I am one of your most loyal customers and I admire all the work you do for the benefit of us all."

Eric very politely thanked Ms. Goujeon for her compliment, then kindly but firmly escorted her back to the reception area, reminding her that he would call her at home as soon as the card was ready. "Goodbye, Ms. Goujeon, take care," he said, closing the door behind him.

Once back at the reception desk, he smiled when Victoria and Micha announced with relief that all the bugs had been fixed and that the system was now 100% functional.

"Well, there you have it, kids, the 2026 season is officially underway!"

Laura and Victoria burst out laughing.

"Let's hope that all the customers this season won't be like Ms. Goujeon."

Micha started to... to laugh in turn.

"I'll tell you something: I'm glad to be in my place in front of my screen, rather than yours, because at least I can yell at my computer without any risk when it spouts nonsense!"

Have a nice day :-)

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